從今年年初開始，全國多地的小微企業(yè)主們陸續(xù)接到參會邀請，這些會議的舉辦方、舉辦時間、舉辦地點不盡相同，但目的都是為了推廣一款名為“京東云Elite脈客商圈”（以下稱“脈客商圈”）的產(chǎn)品。

“像個大雜燴，類似于美團+支付寶+淘寶。”對于脈客商圈到底是個什么產(chǎn)品，有參會人員這樣解釋。受邀參會的都是小微企業(yè)主，他們被要求帶上營業(yè)執(zhí)照或公章參會，在支付數(shù)萬元費用后便成為脈客商圈的區(qū)域合伙人，享有相應的合伙人收益。

不過，對于這款推廣中突出了較強營銷功能的產(chǎn)品，這些區(qū)域合伙人還沒來得及享受收益，便發(fā)現(xiàn)問題重重。證券時報記者了解到，圍繞脈客商圈產(chǎn)品的退款問題，京東云、服務商、合伙人之間的糾紛已經(jīng)持續(xù)多時。

“京東版美團”

“必須是企業(yè)法定代表人，要帶上營業(yè)執(zhí)照才能參加會議。”脈客商圈北方某城市合伙人雷杰告訴記者，今年3月底，他突然接到自稱京東公司旗下工作人員電話，對方稱京東云脈客商圈平臺正在招募城市合伙人，邀請他前往某酒店參加會議。

京東云是京東集團旗下云計算業(yè)務板塊，脈客商圈則是京東云旗下項目。記者了解到，在京東云內(nèi)部設有脈客商圈業(yè)務組。聽說會議與京東有關，雷杰便前往參加，在會議現(xiàn)場，他第一次聽說了脈客商圈這款產(chǎn)品。

在京東云官網(wǎng)上，有對脈客商圈的詳細介紹：脈客商圈是立足于共享經(jīng)濟背景，利用區(qū)塊鏈底層技術，打造去中心化行業(yè)商圈，基于移動互聯(lián)網(wǎng)和移動支付快速普及的趨勢之下，結合京東云大數(shù)據(jù)及京東支付、京東紅包的先進技術，打造會員消費、商企經(jīng)營和區(qū)域創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新型平臺。

這段拗口的介紹在部分會銷現(xiàn)場被解釋為，京東想要在現(xiàn)有商城網(wǎng)購平臺業(yè)務之外，再造一個“京東版美團”，吸引線下與電商無關的商家和消費者。

受邀參會者在繳納相應的費用后，便可成為脈客商圈的區(qū)域合伙人，合伙人主要負責發(fā)展所在地區(qū)的線下商家入駐脈客商圈平臺，其發(fā)展方式主要是地推，也可以通過社交媒體分享系統(tǒng)隨機產(chǎn)生的邀請碼，發(fā)展商家或會員。

在這個過程中，合伙人可以獲得入駐商家的認證費、廣告費分成、線上商品銷售傭金分成等各項收益。入駐商家則可通過脈客商圈平臺銷售商品，并通過會員管理體系、營銷體系，獲得會員、數(shù)字化營銷、互動廣告等服務，降低營銷成本。

會銷宣傳資料顯示，脈客商圈根據(jù)線下商家的經(jīng)營品類，劃分了美食、休閑娛樂、酒店、親子等16大行業(yè)，另外又按照地域進行了劃分，最終每個區(qū)域的每個細分行業(yè)只招一名合伙人。

京東云的品牌背書，“劃地經(jīng)營”的模式，再加上宣傳中對合伙人的高額補貼政策及可觀的收益測算，吸引了不少小微企業(yè)主簽約。不過，這個被寄予厚望的“京東版美團”還沒開始大規(guī)模推廣便遇到了麻煩。

平臺功能不完善

京東云官網(wǎng)顯示，脈客商圈行業(yè)版一年的收費為4.18萬元，產(chǎn)品包括前端APP和管理后臺等。而會銷現(xiàn)場資料顯示，線下簽約價格為3.58萬元/年，如果簽約兩年收費5.96萬元，并享有優(yōu)先續(xù)約權。

由于脈客商圈按照區(qū)域和行業(yè)進行劃分，如果一人選擇成為多個行業(yè)或多個區(qū)域的合伙人，費用則會疊加上升，記者接觸的部分合伙人投入的資金超過20萬元。

從今年3月份開始，脈客商圈開始招募第一批合伙人，到今年4月底5月初，部分合伙人拿到了脈客商圈系統(tǒng)后臺賬號密碼，并下載了前端APP進行測試，測試結果讓他們感到失望。“交付給我們的后臺，包括補貼政策，都不是原來承諾的那回事。”有合伙人表示。

雷杰告訴記者，目前的脈客商圈完全是個半成品，后臺很多管理功能不完善，技術缺陷很明顯。雷杰給記者舉了個例子：客戶掃碼結賬，有時候很長時間都聽不到語音播報，這很容易讓店主和顧客產(chǎn)生矛盾，雖然是個小問題，但很容易阻礙產(chǎn)品推廣。

另外，不少合伙人發(fā)現(xiàn)，通過脈客商圈APP下單會頻繁閃退，無法正常使用；即便下單成功，也可能出現(xiàn)收不到貨的情況。

“這個‘京東版美團’下完單后既不給你送貨，也不給你退款。”脈客商圈合伙人齊云對記者表示。

記者也使用多部手機，通過應用市場下載了由廣東脈客共享科技有限公司開發(fā)的脈客商圈APP，頁面顯示僅有少量商家入駐，銷售的商品寥寥無幾，而當記者多次嘗試下單時，APP均出現(xiàn)閃退。

在推廣過程中，合伙人們頻繁遇到這些問題，他們也將問題反饋給了所對接的服務商，而服務商則告訴他們問題正在解決中。

對于APP閃退、無法下單等問題，脈客商圈黑龍江、遼寧、吉林三省的區(qū)域服務商黑龍江火炎焱科技有限公司在回復證券時報記者時承認，產(chǎn)品的確存在一些技術缺陷。

“這個產(chǎn)品4月份才上線，任何產(chǎn)品剛上線時都不可能是完美的，需要我們?nèi)フ{整。”黑龍江火炎焱認為，出現(xiàn)技術問題可能與手機型號等因素有關，需要收集問題后提交給京東云方面修改，他們也在積極協(xié)調。

不過，技術上的缺陷讓許多合伙人失去了對產(chǎn)品的信心。記者了解到，許多合伙人從發(fā)現(xiàn)問題開始，便放棄推廣這款產(chǎn)品，開始與京東云協(xié)商退款事宜。

多層授權

除了技術問題，脈客商圈產(chǎn)品的授權、運營體系以及招商宣傳方式，也引起了合伙人的質疑。

多名代理商告訴記者，他們簽署的《京東云Elite脈客商圈產(chǎn)品銷售（服務）協(xié)議》中，作為乙方的是北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司，為他們開具發(fā)票的也是這家公司。

工商信息顯示，北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司成立于2007年，注冊資本為9.2億元，其法定代表人為劉強東。

然而，合伙人們獲得的授權并非來自京東云或京東叁佰陸拾度，而是來自一家名為“中新賽寶（天津）電子商務有限公司”的企業(yè)，中新賽寶是京東云Elite脈客商圈的全國合作伙伴。

在中新賽寶與合伙人之間，還存在著區(qū)域服務商。正是這些區(qū)域服務商在各地組織地推、會銷活動，大多數(shù)合伙人也是通過區(qū)域服務商購買的脈客商圈產(chǎn)品和服務。

京東云官網(wǎng)信息顯示，脈客商圈在全國29個省市有區(qū)域服務商，比如北京有中科云商（北京）信息技術有限公司、一心則勝（北京）科技有限公司兩家區(qū)域服務商；山東則有青島盛世聯(lián)城信息科技有限公司、山東華翔中達信息科技有限公司兩家區(qū)域服務商。

“中新賽寶是我們的總代理，京東授權給中新賽寶，中新賽寶授權給我們。”黑龍江火炎焱告訴記者。

記者發(fā)現(xiàn)，包括中新賽寶在內(nèi)，這些服務商成立的時間均不長。如中新賽寶成立于2018年1月，黑龍江火炎焱則成立于2018年4月。黑龍江火炎焱告訴記者，公司就是為了做脈客商圈項目而成立的。

不過，有合伙人表示，在會銷現(xiàn)場的所有宣傳資料中，都只有京東云的品牌標識及介紹，并沒有中新賽寶或服務商的信息，直到他們拿到授權牌，才發(fā)現(xiàn)中間還有一家名為中新賽寶的公司。

合伙人擔心的是，成立僅一年多的中新賽寶是否有實力來運營這個龐大的項目。“如果不是相信京東的品牌肯定沒人簽約的，因為這件事做起來需要花很多錢，中新賽寶注冊資金才1000萬元，根本沒有這樣的實力。”一位脈客商圈合伙人對記者表示。

服務商則認為，京東云不可能跟所有代理商去對接項目，有中間服務商很正常。“我們這項產(chǎn)品需要去做地推，跟客戶溝通，如果說工作非常好開展的話，你覺得我還有必要去招合伙人嗎？”脈客商圈某服務商表示。

協(xié)商不歡而散

對于脈客商圈推廣運營中出現(xiàn)的問題，記者多次致電京東云脈客商圈業(yè)務組及負責人，對方先是表示將會研究是否進行回應，但此后又表示“暫時沒有什么好說的”。

記者了解到，連日來已有多地的脈客商圈合伙人趕赴京東云辦公場所，要求協(xié)商退款問題，但由于雙方的分歧過大，始終未能達成一致。

“京東方面跟我們協(xié)商的有兩種退款方式，一種退款比例為50%，另一種退90%，但退90%的合伙人比例很小。”齊云告訴記者，能退90%的是沒有接受服務商培訓、沒有簽培訓確認單的小部分合伙人。

有合伙人提供的現(xiàn)場協(xié)商錄音顯示，京東云方面認為，合伙人之所以對脈客商圈的市場前景不信任，可能是因為“過于心急”，并表示對于脈客商圈在政策方面出現(xiàn)的一些狀況，一定會努力解決。

京東云還表示，希望合伙人能夠給予十個工作日的時間，他們會提出相應的政策。不過京東云的態(tài)度并未讓合伙人滿意，協(xié)商多次不歡而散。