中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于2017年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)

保監(jiān)消保〔2017〕266號(hào)

各保監(jiān)局，各保險(xiǎn)公司：

現(xiàn)將2017年前三季度中國(guó)保監(jiān)會(huì)接收的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)如下：

一、總體情況

2017年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴72279件，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴1618件，保險(xiǎn)合同糾紛投訴70661件。

（一）涉嫌違法違規(guī)投訴情況。

2017年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局接收的由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴1618件，其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司278件，涉及人身險(xiǎn)公司1340件。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的依次為：人保財(cái)險(xiǎn)（77件）、平安財(cái)險(xiǎn)（43件）、太平洋(3.950,0.01,0.25%)財(cái)險(xiǎn)（28件）、中華財(cái)險(xiǎn)（16件）、大地財(cái)險(xiǎn)（15件）、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)（12件）、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)（8件）、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)（8件）、安邦財(cái)險(xiǎn)（7件）、太平財(cái)險(xiǎn)（5件）和天安財(cái)險(xiǎn)（5件）。

人身險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的依次為：中國(guó)人壽(31.400,0.43,1.39%)（366件）、新華人壽（144件）、平安人壽（128件）、泰康人壽（121件）、富德生命（90件）、太平洋人壽（82件）、陽(yáng)光人壽（78件）、人民人壽（69件）、太平人壽（53件）和華夏人壽（15件）。

（二）涉及保險(xiǎn)合同糾紛投訴情況。

2017年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局接收的應(yīng)轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴70661件，其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司37377件，涉及人身險(xiǎn)公司33284件。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的依次為：人保財(cái)險(xiǎn)（8800件）、平安財(cái)險(xiǎn)（5706件）、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)（2994件）、太平洋財(cái)險(xiǎn)（2853件）、中華財(cái)險(xiǎn)（2628件）、太平財(cái)險(xiǎn)（1462件）、大地財(cái)險(xiǎn)（1335件）、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)（1229件）、眾安在線（992件）和永安財(cái)險(xiǎn)（882件）。