近期網(wǎng)絡上熱傳一個段子： 如果有人趴在你車窗上瞄來瞄去，請不要報警，這是銀行的客戶經(jīng)理在戶外作業(yè)，只是想看看你有沒有安裝ETC。

為完成今年年底基本取消全國高速公路省界收費站的任務，各地積極推廣ETC，銀行紛紛推出各項措施。為完成今年年底基本取消全國高速公路省界收費站的任務，各地積極推廣ETC，銀行紛紛推出各項措施。一時間，辦理ETC的信息在朋友圈 噌蹭 刷屏。免費辦理ETC，還贈送OBU、過路費打折、加油立減等優(yōu)惠層出不窮。但，這些所謂的優(yōu)惠背后，也藏了不少 坑 。今天，小通就跟大家聊一聊去銀行辦理ETC的那些事。

最近兩個月，不少網(wǎng)友在后臺給小通留言，吐槽銀行ETC發(fā)貨慢、無法激活、擾民營銷、投訴無門，甚至搭售消費貸!銀行的過度營銷、服務缺位令不少車主朋友不滿，以至于ETC常常霸屏微博熱搜、投訴平臺和各大媒體報道。

為了進一步提升車友們在銀行辦理ETC的服務體驗，接下來，小通要劃重點了!

一、發(fā)貨慢、退款難，售后服務不到位。多名青島、河北車主辦理ETC業(yè)務時，遭遇發(fā)貨慢、退款難、無法激活使用、自動開通扣款、私自凍結存款、售后不負責等問題。用ETC客戶端辦理業(yè)務，進度緩慢，下單后七八天還處于待發(fā)行狀態(tài)。96122客服形同虛設，沒有人接聽永遠占線忙。

二、凍結保證金，銀行 配套 貸款。不少網(wǎng)友吐槽，銀行 免費 辦ETC業(yè)務背后的 門道 ：例如使用借記卡綁定ETC會被凍結保證金;ETC使用不滿年限，還需繳納部分違約金;交通銀行綁定用戶借記卡后，未經(jīng)用戶同意，還私下 配套 貸款。

三、不辦ETC不能貸款。吉林一車主反映，吉林市中國工商銀行某分行工作人員稱，銀行規(guī)定，不辦理ETC就不能辦理貸款。車主的遭遇在微博引起討論后，該行經(jīng)理回應，銀行不存在捆綁ETC的要求，他們已與投訴者協(xié)商解決此事。一些網(wǎng)友表示，去銀行辦ETC搭售貸款，不辦ETC不能貸款，銀行簡直是 小霸王 !

四、銀行員工穿稽查服攔車辦ETC。7月底，#銀行員工欄辦ETC#的話題登上微博熱搜，湖北漢蔡高速琴臺收費站，數(shù)名身穿 稽查 字樣反光背心的工商銀行員工，攔停車輛，讓車主辦理ETC。同樣的事情還發(fā)生在安徽六安。有網(wǎng)友爆料稱自己從六安北高速路口出口處下高速，工行員工攔車強行辦理ETC。這樣的方式，已近乎擾民了好嗎?

五、車主車牌被銀行搶注ETC。去銀行辦理ETC時，竟發(fā)現(xiàn)自己的車輛、車牌信息已經(jīng)被辦理了ETC業(yè)務，這是南昌多名車主在工商銀行南昌市勝利支行的遭遇。面對車主的質疑和投訴，江西省高速聯(lián)網(wǎng)中心回應，辦卡壓力背后確實存在問題，目前正在積極整改。因被搶注ETC，不少車主擔憂信息安全難保障。

小通有話說

ETC大戰(zhàn) 暴露出種種問題的背后，是銀行業(yè)績壓力、生意思維，是管理部門缺乏服務觀念、政績驅動。國家政策給力，各方管理服務也要到位，ETC才能受到用戶的青睞。

小通梳理了部分媒體觀點，不知有沒有說出你的心聲。

1.金融監(jiān)管部門應積極行動起來，將商業(yè)銀行營銷ETC的行為納入有效監(jiān)管范圍。對營銷中擾亂市場秩序、侵害用戶權益的行為，監(jiān)管機構應給予銀行經(jīng)濟、行政處罰，增強監(jiān)管威懾力，保證用戶的合法權益。

2.銀行方面要 搭車 ，讓消費者辦理相關消費貸款業(yè)務，必須盡到告知義務，用戶有權選擇是否與銀行簽訂合同及享受后續(xù)服務。有關行業(yè)監(jiān)管部門也應聯(lián)起手來協(xié)同治理亂象，讓政策紅利最大限度地得到釋放。這是民意的期待，也是有關部門的責任。

3.面對ETC行業(yè)亂象，監(jiān)管部門應及時 亮劍 ，加快完善相關機制和政策，及時跟進市場監(jiān)管。企業(yè)也應時刻牢記，必須靠守法和誠信贏得市場，堅持以用戶為本，履行必要的告知義務，及時堵塞ETC技術或服務漏洞。