“客戶是上帝”這句名言總被眾多行業掛在嘴邊，特別是那些與大眾消費關系密切的企業和行業，確實是沒有消費者所有的產品也就沒有了價值。

01消費者價值到底是什么？經濟學理論上已經有明確的說法

消費者價值在經濟學上有的定義為顧客價值，從而將消費者價值被認為是顧客感知的利得與利失之間的權衡，是對產品或服務效用的整體評價。

簡單地說消費者對產品和服務效用的整體評價好壞就是消費者的價值。

一般來說，消費者價值可以分為五種價值，實際上是從不同的側面對消費者價值進行評價和反映。這五種價值分別為：功能價值、社會價值、情感價值、知識價值和情境價值。可以簡單地歸結為：有用、關聯、有情、滿足和特定性價值。也可以分為產品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個方面。

無論從哪個角度來說，都可以說所有商品和服務的價值都是以消費者為前提，缺少了消費者的商品和服務只能說失去了兌現價值的能力，從而失去了基本的價值。

02大眾消費者的價值到底在哪里？為什么經常會出現侵害消費者的事情呢？

雖然所有的企業都知道“顧客是上帝”，但現實中卻經常出現損害消費者的事情，每年的3.15說是一種消費者的維權行為，不如說是一種侵犯消費者行為的展示。

同樣的是，前幾天兩家著名的企業大幅度的漲價引起眾怒后不得不向消費者道歉、同時將菜價恢復以前的價格，同樣也可以是認為損害消費者價值的行為。

如何定義消費者的價值呢？大眾消費者的價值到底在哪里呢？

如果我們對大眾消費者的價值進行簡單地劃分，可以歸結為以下幾種價值體現：

一是大眾消費者的購買欲望能力？這是消費者的第一層價值。

很多大眾消費者開始之所以大作廣告，進行各種營銷活動，無非就是提升大眾對商品的了解，并勾起大眾對消費品的購買欲望。

無論是將大眾商品做得顏色艷麗、還是做得形狀花哨，抑或者香味四溢，都是為了刺激大眾消費者的購買欲望，而購買欲望就是大眾消費者的第一層價值。

二是大眾消費者的購買經濟能力？這是消費者的第二層價值。

有了消費者的購買欲望還僅僅是消費者的第一層價值，大眾消費者的購買經濟能力才是消費者的張二層價值。

有了消費欲望，還要有購買的行為，而決定購買行為的是購買的經濟能力，沒有購買能力的消費者對商品銷售者是沒有價值的。因此，只有購買欲望、有購買能力并能夠實現購買的消費者才有價值。

三是大眾消費者持續購買的能力？這是消費者的第三層價值。

一次購買并不重要，只能說是一次性價值，只有持續購買能力才是消費者的價值。

為什么很多大眾消費者辦理會員，就是捆住消費者并實現持續的消費能力，從而實現消費者的持續消費價值。這一點非常重要。

同樣重要的是，企業的任何不當行為：忽悠消費者的行為、亂漲價行為、質次價高行為都是對消費者持續消費價值的損害，從而對企業的持續經營和發展造成傷害，這也是為什么很多企業火一陣就消失的原因。從根本上就是損害了消費者的持續購買能力。

四是大眾消費者最終的鑒別能力和購買決策能力？這是消費者的終結價值。

消費者不是傻子，那些將消費者認為是傻子的企業家，最后都受到的懲罰。

那些傷害消費者的行為，都是對消費者最終的鑒別能力和購買決策能力的挑戰。

當消費者覺得商品的質量出現了問題、服務的質量下降、亂漲價而受到愚弄時，放棄購買就是最終必然的選擇。

“你若不離不棄，我便生死相依。”不僅僅是兩情相交之道，更是大眾消費者價值之道。但愿我們的企業家們真正明白這一點。