銀行柜臺操作越來越費勁，這是正常現(xiàn)象。

1，網(wǎng)銀和手機銀行的興起，越來越少的人去銀行辦理業(yè)務(wù)。以前一個柜臺一天能辦理業(yè)務(wù)100筆以上，現(xiàn)在能有50筆就不錯了，銀行為了節(jié)約成本，網(wǎng)點的柜臺越來越少，畢竟不能養(yǎng)閑人。，，…如果辦理業(yè)務(wù)的客戶突然多了，會造成客戶擁堵。

2，銀行柜臺業(yè)務(wù)，為了堵截犯罪，采取多層授權(quán)模式，手續(xù)越來越復(fù)雜，就大額轉(zhuǎn)賬來說，柜臺有經(jīng)辦，辦理一半需要柜臺經(jīng)理授權(quán)，如果金額特別大，例如超過1000萬，柜臺還需要掃描材料，提交給后臺去審核，…這么復(fù)雜的流程，安全性是提高了，效率大大降低。

3，新科技和新政策的應(yīng)用也降低柜臺業(yè)務(wù)效率。例如，以前買理財，辦理很簡單，現(xiàn)在為了保護投資者利益，需要在購買時，對客戶錄音錄像，效率就大大降低了。例如有的銀行還采取人臉識別技術(shù)，系統(tǒng)自動對比身份證和人臉，辦理效率也降低了。

4，金融消費者消費意識提高了，以前去銀行辦理業(yè)務(wù)排隊幾個小時，也不覺得費事。現(xiàn)在排隊十五分鐘就有人投訴了。

銀行服務(wù)這些年的確提高很大，但是還有進一步提高空間。