問題中提到的情況本身就屬于銀行自助設備的兩種異常情況，自然在處理時間和程序上有不同。

ATM機多吐鈔，就如同客戶自身向便利店或他人付款時多支付了款項一樣，緊張程度當然不同了。

站在銀行的角度來說：客戶從ATM機取款發生多吐鈔的情況，本身是少之甚少的。如發生此種情況，銀行發現也會是在柜員每日核庫時才會發現，并不一定會及時發現的，除非客戶當時主動向柜臺說明。當柜員當天交接班核庫時，發現出現長短款情況后，會及時發現問題出現的哪筆交易，并第一時間聯系客戶到柜臺辦理退補款的。當然銀行之所以反應更快一點還有一個原因就是有客戶不承認的情況。及時處理也會減少客戶抵賴的概率。

而ATM機發生吞卡的情況是有很多種的，客戶自己取卡超過等待時間會吞卡；客戶使用被折損的銀行卡會吞卡；前一位客戶存款時鈔票中摻雜有皮筋、回形針等雜物，客戶存款時存入鈔票破損嚴重等情況出現，ATM機已處于卡滯狀態，客戶使用時卡面也會被吞卡。一旦發生吞卡后，客戶及時通知銀行，銀行也會有處理的流程的。這不同于簡單的退補款，銀行需要停止ATM機運行，調節無業務人員進行核庫，檢查銀行卡在ATM機的位置后才可以取出卡?？ㄈ〕龊?，也只能的卡主本人帶身份證才可以到銀行辦理領取。

所以客戶本身在使用ATM機時，存款時將清理后的鈔票放入機器，保護好銀行卡的平整，文明使用ATM機，對ATM機操作流程不熟悉可以提前咨詢大堂經理，以免造成ATM故障，為客戶的使用帶來不便。