今天出臺的“新冠肺炎疫情期間實施會員等級保護的公告”，針對很多會員提出的各式各樣的問題，東方萬里行又給大家帶來了殿堂級解答。
Q&A：
Q1：我的會員等級1.31日到期，還能延期嗎？
A：很抱歉，不能延期。延期計劃只針對2-12月期間升保級到期的會員。但在3月29日起會有針對全體會員的“回望”計劃。如果回望后達到比現有等級高的會員等級，則直接調整為新會員等級并享有對應權益（含白金卡額外增值權益），有效期延期至新會員體系上線。如果回望后低于或等于現有等級，則現有等級和有效期維持不變。
Q2：我的會員等級5.31到期了，怎么處理？
A：系統會進行兩個判斷。先判斷是否升保級成功，再進行回望計劃。最終會員等級取最高者。（1）如果你保級失敗了。那么在5.31日系統會將你的會員等級降級至下一等級（白金-金，金-銀，銀-普），隨后系統再調整回原等級。同時，在5.31日時，系統自動進行“回望計劃”判斷。如果高于現有降級后的等級，則直接調整到新會員等級，并享受對應會員權益（含白金卡的額外增值禮遇），有效期至新會員體系上線之日；如果低于或等于現有降級后的等級，那么系統將恢復你降級前的等級，有效期延長至12.31（降級到恢復期間會有1-3天的時間差）。（2）如果你保級成功了。不管你是什么時候保級成功的，提前保級成功或者當月保級成功，系統都在5.31日時，將你的會員有效期自動延長一年到2021.5.31。然后再進行“回望計劃”判斷。如果高于現有等級，則直接調整到新會員等級，并享受對應會員權益（含白金卡的額外增值禮遇），有效期調整至新會員體系上線之日；如果低于或等于現有等級，那么系統將不作調整，仍按照你保級后的等級執行，有效期至2021.05.31。（3）如果你在這個保級周期里面升級成功了。那么在你升級成功之日起系統調整為升級后的會員等級和有效期，同時會在當月月底系統自動進行“回望升級”計劃判斷（如3.15升級了，那么3.31日會執行回望升級回溯；特例：因回望升級在3.29日以后才開始，因此如果會員在1月份和2月份已經成功升級了，那么會在3月31日對1月和2月已經成功升級的會員以及3月成功升級的會員一并進行回望升級回溯）。如果高于現有等級，則直接調整到新會員等級，并享受對應會員權益（含白金卡的額外增值禮遇），有效期調整至新會員體系上線之日；如果低于或等于現有等級，那么系統將不作調整，仍按照你升級后的現有會員等級和有效期執行。
Q3：“回望計劃”是只針對保級失敗的人嗎？
A：當然不是。“回望計劃”是面向全體會員的錦上添花之舉。不管是普卡/銀卡/金卡/白金卡，不管是已經保級，升級或者升保級失敗，都會自動參與“回望計劃”判斷并重新匹配會員等級，就高不就低。
Q4：會員怎么參加“回望計劃”？
A：無需注冊報名。全體在冊會員都會參加“回望”計劃，由系統自動判斷。2020年3月29日起開始分批次開展滾動回溯。其中，普卡會員是一次性集中判定并回溯，在3月29日至4月30日期間分批對在冊的所有普卡會員進行“回望”；銀卡/金卡/白金卡是每月判定并回溯，在每月會員等級到期日前先進行升保級判定，再進行回望回溯。此外，請注意，“回望升級”是一次性的，只在會員等級現有有效期到期月月底才會對該會員進行回望。不會每月對該會員都進行回望。
Q5：保級失敗的延期以及“回望計劃”是否會影響我的正常升保級？
A：不影響。會員依舊可以按照正常升保級的流程進行升保級，同時在升保級以后依舊可以在原有效期到期日參與“回望計劃”匹配新的會員等級，就高不就低。保級失敗，且“回望”后依舊低于原等級的，則有效期延期至12.31。
Q6：延期期間，我的會員權益還有沒有？
A：有的，延期期間，會員享有對應會員等級的權益。白金卡額外增值權益中未使用的權益有效期一并延長。同時不正常航班退改簽后退回的增值券也會延長有效期，與你的會員等級有效期保持一致，但不另行加贈會員增值權益。
Q7：我的積分是否能夠延期？
A：對不起，不行。現行積分的有效期為3個自然年。因此不延期。
Q8：2020年的升保級政策是否降低標準？
A：仍維持現有升保級政策標準，不降低。但可以參與“回望計劃”、延期計劃。
Q9：今年保級失敗延期至12.31日后，后續升保級周期區間如何計算？
A：如因保級失敗延期至12.31日，則2021.01.01起往前回溯12個月的航段、里程進行升保級判斷（升保級區間就為2020.01.01-2020.12.31）。
Q10：“回望計劃”的消費金額如何計算？
A：東上航實際承運航班的消費金額，包括機票價格和燃油附加費，以人民幣計算（系統內結算到的等值人民幣金額）。另外，不局限于781開頭客票，外航開具的東上航實際承運航班客票也可以計算。積分兌換的A/O/X獎勵客票如有燃油附加費，也計算在內。
Q11：我2016年和2020年買的機票計算在“回望計劃”的消費金額里嗎？
A：“回望計劃”的時間段僅為實際承運航班在2017年1月1日0:00至2019年12月31日23:59之間的（以計劃起飛日期計算，且以始發地時間計算）。在上述時間段內的消費金額進行任意連續12/24/36個月的“回望”。因此，如果2016年買的票在2017-2019年間實際承運的，則計算。反之，則不算入。
Q12：“回望計劃”的12/24/36個月的消費金額我都需要達標才行嗎？
A：不需要。只要達到12/24/36個月其中一個標準即可，無需12/24/36均達標，就可以成功“回望”并匹配相應會員等級。
Q13：我原來是普卡，參加“回望計劃”后變成白金卡了，那我是提升一級還是直接變為白金卡？
A：直接一步到位升級為白金卡。“回望計劃”匹配出來的等級，不管與現有等級之間差多少級，都可以一步到位，直接升級為匹配后的新等級（就高不就低），同時享有對應等級的會員權益。從普卡一步到位直接升級到白金卡也不是不可能哦。