大瀝的陳婆婆就是第一批率先體驗服務的老人之一。幾日前，陳婆婆通過平臺下單，提出中醫(yī)康復理療需求。平臺根據(jù)她的住所派單給附近的養(yǎng)老服務機構(gòu)，有服務商接單后與陳婆婆約定上門時間，并安排到戶理療服務。在完成服務后，平臺回訪服務老人，了解機構(gòu)的服務情況，根據(jù)服務反饋意見提交服務評價，上傳到平臺。

可以說，南海區(qū)智慧養(yǎng)老綜合服務平臺的誕生，為養(yǎng)老服務的供需雙方建立起有效對接，實現(xiàn)政府監(jiān)管，讓智慧養(yǎng)老服務更具體。南海區(qū)民政局局長周劍雄表示，借助網(wǎng)絡技術實施“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”，南海將加快養(yǎng)老服務市場化、信息化和產(chǎn)業(yè)化進程，努力打造“沒有圍墻的智慧養(yǎng)老體系”，讓南海22.5萬老人暢享“私人定制”的養(yǎng)老服務品牌，助力全領域打造“品牌南海”。

◎升級打造

一個養(yǎng)老服務手機：

只需呼叫養(yǎng)老服務送上門

這個“高大上”的智慧養(yǎng)老綜合服務平臺，老人使用起來會不會有難度？考慮到老人普遍的接受能力和使用習慣，在平臺運行的同時，南海訂制了一個養(yǎng)老服務專用手機“小壹助手”。

“小壹助手”與智慧養(yǎng)老綜合服務平臺連通，24小時接聽來電呼叫。老人有需求時，只需要按“小壹助手”上的“綠色”按鈕，與平臺值班工作人員通話，平臺會根據(jù)老人的養(yǎng)老服務需求，讓老人選擇平臺上各類入駐的服務商承接服務。

尤其是當老人遇到緊急事故，如突然發(fā)病、突然跌倒等，老人只需要通過“小壹助手”上的“紅色”按鈕求助，“小壹助手”便會自動接至呼叫服務平臺，呼叫平臺值班人員的電腦屏幕上，馬上就能顯示求助者的身份、定位以及其他詳細資料。同時，值班的工作人員馬上就可直接通過“小壹助手”與使用者通話，了解情況，如屬緊急事故，呼援服務工作人員將及時致電報警或聯(lián)絡急救中心。平臺還會根據(jù)服務使用者所留資料通知緊急聯(lián)絡人，報告有關求助者的最新情況，包含留院資料。