2009年國家實施新農(nóng)村養(yǎng)老保險制度,對于年滿60歲的老人可以直接領取基礎養(yǎng)老金待遇不用繳費。未來一個時期,養(yǎng)老保障的重要任務是實行養(yǎng)老保障的全覆蓋。
以前,全國各地社保單位將養(yǎng)老金發(fā)放到綁定的銀行卡/存折,前幾年已經(jīng)開始向“一卡通”方式發(fā)放。2020年12月2日,財政部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、民政部、人力資源社會保障部等7部委聯(lián)合發(fā)文《關于進一步加強惠民惠農(nóng)財政補貼資金“一卡通”管理的指導意見》,意見要求原則上到2023年,所有直接兌付到人到戶的惠民惠農(nóng)財政補貼資金均實現(xiàn)通過“一卡通”方式發(fā)放,而很多地區(qū)在2020年底之前就能完全一卡通”方式發(fā)放。
這就遇到一個非常重要的問題,即農(nóng)村老人一般不會使用和操作ATM取款機以及銀行的自助設備,從而就遇到了一個非常大的難題:發(fā)放養(yǎng)老金的日子在銀行面前排長隊取款,而大量的ATM卻在旁邊無人使用,如何破解呢?
首先,當?shù)氐你y行機構(gòu)一定要設立老人取款窗口,確保老人能夠及時通過人工柜臺取款,這是關系到惠民政策能否落實的關鍵
農(nóng)村養(yǎng)老的發(fā)放是我國的重要惠民政策,及時取到款是惠民政策的體現(xiàn),當?shù)劂y行要確保有一定的窗口在取款高峰期讓養(yǎng)老金的取款人能夠及時取到款。
2020年11月份國務院發(fā)布的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》,明確要求相關部門解決老年人存在的這些困難,其中就有確保取款柜臺的取款保證。
其次,當?shù)劂y行機構(gòu)可以在養(yǎng)老金發(fā)放取款高峰期,通過增設營業(yè)窗口或者設立專門的養(yǎng)老金取款柜臺,為養(yǎng)老金的提取提供更便利的服務
由于養(yǎng)老金的發(fā)放時間是固定的,取款的高峰也是相對明確的,當?shù)氐你y行機構(gòu)可以根據(jù)養(yǎng)老金提取的集中時間和流量,提前對養(yǎng)老金的提取做出安排,有的銀行機構(gòu)設立養(yǎng)老金提取專門窗口,也起到了很好的效果。還有的銀行機構(gòu)在這幾天增加一定的窗口,提高老年人取款的效率和便利,都是值得借鑒的方法。
其三,在養(yǎng)老金集中提取的時間,銀行可以安排工作人員引導和指導老人使用ATM機,以減輕柜臺取款壓力的同時,教會老年人使用ATM機
很多老年人不使用ATM機取款有兩大原因:一是沒有使用過,對ATM機比較陌生,不會使用ATM;二是覺得ATM沒有人與人對話的人性化。因此,仍然會有一部分老年人具備使用ATM機的能力和潛質(zhì)。
對于一部分有潛質(zhì)并愿意使用ATM的老年人,銀行應該配備一些人去幫助和引導老年人使用ATM取款,并教會他們使用的方法,相信經(jīng)過幾次嘗試以后,會有一部分人習慣并學會使用ATM取款,畢竟ATM取款的使用并不難、而且不用排隊。從長期來看,這是一個非常值得的做法。
其四,農(nóng)村老年人在提取養(yǎng)老金時,大多會有年輕人陪同,銀行應該安排人引導年輕人通過ATM機取款,讓年輕人學會正確使用和操作ATM,從而讓年輕人幫助老年人學會使用ATM機
農(nóng)村老年人提取養(yǎng)老金時一般有三種方式:一是老年人的直系親屬幫助代取;二是老年人的親屬陪同老年人支取;三是老年人直接提取。前兩種方式都有年輕人的參與,而年輕人接受新事物的速度較快,銀行應該引導老年人旁邊的年輕人去學會使用ATM機,并教會老年人使用ATM機,從而減少柜臺壓力的同時,也增加人們對ATM機的使用。
其五,加強宣傳,讓老年人及其子女學會通過手機銀行等非網(wǎng)點業(yè)務辦理方式,為老年人辦理銀行業(yè)務提供更多元化的方式和更多的便利
以后老年人使用更多種方式的取款和支付將成為常態(tài),銀行應該通過各種方式教育老年人和子女使用更多的自助方式,除了ATM等的使用之外,還有更多的方式如手機銀行等,不用去銀行在家里就可以辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務,所以,要加大宣傳推廣的力度,讓更多的老年人和他們的親屬學會更多的金融服務方式。
我國已經(jīng)步入老齡化社會,老年人面臨的金融服務壓力會越來越多,應該通過多種方式讓老年人享受到更好、更便利的金融服務。