提問：

廣發(fā)銀行的95508熱線被噴，各大銀行的熱線服務(wù)該如何改進？

理財序回答：

我覺得銀行應(yīng)該對服務(wù)熱線增加人力去接聽，以一個好的心態(tài)去傾聽客戶的反饋和投訴，盡量完善自己的服務(wù)。熱線電話是要更好地為群眾服務(wù)，而不是讓群眾更迷糊，還有借機推廣產(chǎn)品和服務(wù)，這就違背服務(wù)熱線的初衷了。我建議既然是熱線電話就直接簡單明了提示哪個鍵解決什么問題，最后轉(zhuǎn)人工就好了。

附錄：

廣發(fā)銀行簡介：

廣發(fā)銀行總部位于廣州市。1988年9月，經(jīng)國務(wù)院和中國人民銀行批準，廣東發(fā)展銀行作為中國金融體制改革的試點銀行在美麗的珠江之畔成立，是國內(nèi)最早組建的股份制商業(yè)銀行之一。