這種銀行因?yàn)樨?cái)大氣粗，所以可以居高臨下，頤指氣使，還可以造就一批甩鍋高手，這要感謝長(zhǎng)期的嬌生慣養(yǎng)！沒(méi)有擔(dān)當(dāng)和責(zé)任的銀行，不知贏得客戶的是怎樣的口碑？
銀行的錯(cuò)至少兩個(gè)方面:
1.不應(yīng)該讓客戶送上門(mén)來(lái)，而應(yīng)該主動(dòng)上門(mén)取回，因?yàn)槭亲约旱墓ぷ魇д`。本來(lái)，作為一個(gè)工作人員在工作中出現(xiàn)失誤在所難免，用不上過(guò)多指責(zé)。但是，當(dāng)出現(xiàn)失誤后的處理方式就需要講究了。作為客戶來(lái)說(shuō)，也許并不知道取款操作成存款了，而且已經(jīng)到外地，沒(méi)有事去外地干嘛？外逃嗎？而銀行的要求卻是立刻、馬上，甚至責(zé)令必須當(dāng)天送回！請(qǐng)問(wèn)這是誰(shuí)的規(guī)定？誰(shuí)給你的權(quán)利？依照哪條哪款？客戶又有什么義務(wù)放下自己的事，專(zhuān)門(mén)給你送錢(qián)呢？假如在外省，是否當(dāng)天必須要坐飛機(jī)送回？說(shuō)這些話，并不是你無(wú)知，只能證明你比別人臉更厚，僅此而已。
2.把客戶說(shuō)成不當(dāng)?shù)美辽偈菍?duì)客戶的不尊重，嚴(yán)重點(diǎn)就是人格侮辱。什么是不當(dāng)?shù)美棵穹ㄍ▌t規(guī)定，沒(méi)有合法根據(jù)取得不當(dāng)利益，拒不歸還，造成他人損失的，才能定性為不當(dāng)?shù)美绬幔裤y行打電話給客戶，是客戶否認(rèn)有此事？還是拒不歸還了？構(gòu)成要件缺失，何來(lái)的不當(dāng)?shù)美窟@口才也太拙了。
當(dāng)然咯，出了這樣的一個(gè)情況的話，我們還應(yīng)該是以一種什么樣的方式和方法來(lái)看待和處理，這個(gè)本身也是一個(gè)方面的問(wèn)題的了。