“喂，是南京路支行的張經(jīng)理嗎？有一件十萬火急的事情需要您幫忙！”

11月29日下午，招商銀行南京路支行像往常一樣迎來了客流高峰時(shí)段，廳堂排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，還有客戶坐在理財(cái)區(qū)等待。就在這時(shí)，客戶經(jīng)理張海庚接到一位來自北京的劉姓客戶經(jīng)理的電話。張海庚還沒說話，就先聽到了同事急促的呼吸聲。

劉經(jīng)理氣喘吁吁地講述了事情經(jīng)過：

有一位北京的客戶陸女士現(xiàn)正在天津出差，下午突然接到朋友電話，家里突發(fā)事故急需30萬現(xiàn)金，請(qǐng)陸女士幫忙周轉(zhuǎn)20萬救急。時(shí)間非常緊迫，客戶當(dāng)天下午4點(diǎn)半還要乘坐城際回北京，她先后找了兩家商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理幫忙協(xié)調(diào)，對(duì)方都說沒有提前一天預(yù)約，而且時(shí)間太緊辦不了。第三個(gè)電話，她找到了招商銀行的劉經(jīng)理，請(qǐng)招商銀行幫忙協(xié)調(diào)，劉經(jīng)理二話不說就答應(yīng)立即協(xié)調(diào)。“陸女士是銀行的老客戶了，現(xiàn)在正好在濱江道附近，所以拜托南京路支行為客戶特事特辦。”

張海庚抬頭看看營(yíng)業(yè)部大廳墻上的時(shí)鐘，剛剛兩點(diǎn)十分，還來得及。“你放心，我們盡可能協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決客戶的燃眉之急。”對(duì)劉經(jīng)理說完這句話，張海庚掛掉了電話，迅速與南京路支行的儲(chǔ)蓄主管吳薊坊、大堂經(jīng)理李辰雨商量協(xié)調(diào)，得到了二人的大力支持，只花了五分鐘，三人當(dāng)場(chǎng)敲定方案為客戶安排快速通道并配合取現(xiàn)。

兩點(diǎn)十五分，張海庚打電話聯(lián)系陸女士，確定客戶大概十五分鐘后能到營(yíng)業(yè)部。張海庚掐準(zhǔn)時(shí)間，提前為客戶取號(hào)，當(dāng)客戶兩點(diǎn)半到達(dá)營(yíng)業(yè)部時(shí)，張海庚已經(jīng)站在門口迎接，并將提前取好的號(hào)交到她手中。

另一頭，柜臺(tái)立馬響應(yīng)，優(yōu)先為陸女士辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。兩點(diǎn)三十五分，一切搞定。從客戶到達(dá)營(yíng)業(yè)部，到客戶辦理完業(yè)務(wù)，總共只花了五分鐘。陸女士此時(shí)出發(fā)去到天津車站，將現(xiàn)金交給等待在那里的朋友，自己再乘坐城際回北京，時(shí)間綽綽有余。

遇到突發(fā)急事卻處理得如此出乎意料的順利，陸女士不迭地對(duì)張海庚道謝：

“耐心、細(xì)心、熱心，招商銀行的服務(wù)真是越來越好了。以后我再也不到其他銀行辦理業(yè)務(wù)了，服務(wù)只認(rèn)招行！”