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建設銀行工作人員未經允許改動信用卡客戶賬戶信息，導致服務費私下被扣，是工作人員的有意而為，還是操作失誤？

近日，新浪金融曝光臺收到李女士對中國建設銀行信用卡中心（下稱“建行”）的投訴。李女士于2017年6月接到建行信用卡中心工作人員的電話，詢問其是否要開通信用卡賬單分期業務，李女士表示不需要。

而據李女士提供的證據顯示，在接下來兩個月（即7月、8月）的信用卡賬單中，赫然出現了賬單分期的服務費扣款。李女士注意到后，立即致電建行信用卡中心客服電話，客服表示系員工個人操作，將取消李女士信用卡的賬單分期業務，并退回已產生的兩期服務費用。對此處理方式，李女士表示不愿接受。

李女士表示，建行工作人員未取得客戶允許、私自給客戶添加賬單分期業務并導致了服務費用的產生，是非常惡劣的行為，使其對于建行的信任度大打折扣，并對自己其他建行賬戶的安全性產生了疑問。據李女士回憶，當她注意到賬單里多出了賬單分期的服務費后，立即撥打建行信用卡中心服務電話尋求解釋，電話那頭建行工作人員態度冷淡，僅僅表示愿意退回兩期賬單分期手續費、對失誤操作人員進行處理。而具體是哪位工作人員私自改動了李女士的信用卡服務選項，以及該工作人員究竟受到了怎樣的處分，建行方面并沒有給李女士明確的信息公示。

針對李女士的投訴，新浪金融曝光臺多次致電建行上海分行、建行信用卡服務中心、建行上海多個支行，均無法接通。以上號碼均為建行對外開放的聯系方式，但新浪金融曝光臺多次嘗試，發現上海各個支行座機號碼全部無人接聽，而無卡客戶撥打建行信用卡服務中心熱線則完全無法撥通至投訴或人工服務環節。

李女士認為，此次事件暴露出建行內部操作系統及員工系統極大的安全漏洞，自己的個人信用卡在毫不知情的情況下竟會被工作人員擅自修改業務選項。而后，建行方面對于此次事件的處理態度也讓李女士倍感無奈。