工行銀行系統(tǒng)升級出現(xiàn)故障是怎么回事

昨日上午,杭州多位讀者來電反映,所持工行銀行卡在ATM機、柜臺和網(wǎng)銀均被告知故障,不能受理業(yè)務。工行省分行相關人士表示,該行全國部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務出現(xiàn)“業(yè)務遲緩”,系計算機系統(tǒng)晉級原因造成,昨日中午所有業(yè)務已恢復正常。 駱先生來電說,昨日上午他拿著存折去鳳起路的工行柜臺取錢。柜員說系統(tǒng)不好,讓他等10分鐘。但之后依然無法取錢,在留下聯(lián)系方式后,他轉至工行其他網(wǎng)點,發(fā)現(xiàn)面臨同樣情況。

到中午,駱先生才成功取了錢。 除了浙江,上海、北京、東北、境外等地用戶昨日上午都在微博上反映工行系統(tǒng)柜面、ATM機、網(wǎng)銀等出現(xiàn)故障,不少客戶在辦理業(yè)務時以至出現(xiàn)ATM機顯示扣款成功卻取不出錢、網(wǎng)銀顯示付款成功但對方卻沒收到等情況。

6月19日,工行官網(wǎng)曾發(fā)布公告稱,工行將于2015年6月23日00:10—01:40進行系統(tǒng)優(yōu)化。其間,網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關系統(tǒng)將暫停服務。工行人士表示,該行對于“系統(tǒng)優(yōu)化”都會提前在官網(wǎng)發(fā)布公告告知客戶,但昨天上午近一個小時的故障屬于突發(fā)情況。 工行還表示,此次故障中,如發(fā)生ATM機顯示扣款成功卻取不出錢、網(wǎng)銀顯示付款成功但對方卻沒收到等情況,請客戶盡快聯(lián)系95588,該行核實款項去向后會趕緊處理,請客戶放心。