為進(jìn)一步響應(yīng)上海“服務(wù)品牌”打造要求，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)涵，日前，交行上海市分行在新獲評(píng)“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”的交行上海閔行支行營業(yè)部，正式發(fā)布了交行上海市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)品牌——“交享·悅”。

交行上海市分行副行長趙彩虹表示，銀行的經(jīng)營發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相輔相成、密不可分。作為國有商業(yè)銀行，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是交行的立行根本，更是必須踐行的社會(huì)責(zé)任。

記者了解到，交行上海市分行一直以來秉承客戶至上的服務(wù)初心，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為己任，不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了積極成效。該行連續(xù)兩年在上海銀監(jiān)局消保工作考評(píng)中獲“一級(jí)”；中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”“千佳”及星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選中，獲評(píng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)歷年保持同業(yè)領(lǐng)先。在社會(huì)文明不斷進(jìn)步和上海老齡化程度加深的背景下，交行上海市分行也持續(xù)深化“敬老服務(wù)”和“無障礙服務(wù)”的內(nèi)涵，在全市金融同業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)無障礙通道全網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，全方位保障特殊群體和有需要人士平等體驗(yàn)銀行服務(wù)的權(quán)益。2017年，彭浦新村支行成為該行首家上海銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)。

此次發(fā)布的“交享·悅”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)品牌，旨在通過交流融通、交人交心的服務(wù)，切實(shí)滿足消費(fèi)者金融需求，強(qiáng)化金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力；通過提升客戶體驗(yàn)，分享金融服務(wù)理念，共享獲得感和幸福感；讓消費(fèi)者滿意愉悅的同時(shí)，也表達(dá)了對(duì)“滿足人民日益增長的美好金融生活需求”的期許，品牌諧音“交響樂”，體現(xiàn)了愿與公眾一起，共同譜寫和諧樂章，共創(chuàng)美好生活的愿望。

在品牌推出的契機(jī)下，交行上海市分行將重點(diǎn)打造五項(xiàng)子計(jì)劃，包括：關(guān)注客戶意見的“悅·傾聽”計(jì)劃、關(guān)注金融知識(shí)普惠教育的“交惠課堂”計(jì)劃、關(guān)注特殊人群及有需要人士的“愛·無界”計(jì)劃、關(guān)注老年人智能體驗(yàn)的“銀發(fā)體驗(yàn)官”計(jì)劃、關(guān)注社會(huì)公益的“溫暖一座城”計(jì)劃。