提問:

花唄提額不成反被騙是怎么回事

理財序回答：

消費信貸產品“花唄”、“借唄”在成為流行消費方式的同時，與之相關的“提額”、“套現”黑產業務也在滋生。近日，市民莎莎(化名)就因輕信“提額”宣傳，在微信上添加“業務人員”，相繼支付1580元手續費后，不僅花唄、借唄額度沒有任何變化，此前的轉款也未能退回。

南都記者搜索發現，在微信、QQ和豆瓣社交平臺上存在一些花唄、借唄“提額”、“套現”的宣傳，用戶稍有不慎即有可能陷入騙局或卷入非法交易。對此，螞蟻金服相關工作人員提醒，用戶的花唄、借唄額度由智能系統綜合評估產生，任何個人和機構無法擅自調整額度，用戶應謹防“提額”詐騙。同時，用戶私自參與花唄非法套現，將對其在支付寶內的信用記錄產生損害。

輕信提額廣告

反被騙千余元

28歲的莎莎在廣州從事服裝批發生意，前不久她在微信朋友圈刷到一則“花唄、借唄提額提現”的廣告，稱“芝麻信用分500以上，開通螞蟻借唄，花唄、借唄提額，額度最低5000元-200000元，提現1000元一天只要5毛利息”。莎莎便添加了廣告中“業務人員”聯系方式。7月9日，對方通過其微信好友驗證，要求她發送支付寶芝麻信用積分、花唄借唄額度截圖，之后發來了一張“套餐額度及費用”的圖片。

圖片顯示，該項業務包括花唄、借唄兩大提額套餐，兩者提升額度分別以3000元和10000元為基準，依次分為7個等級，最多可提升至100000元以上。對應不同的提升額度，手續費則在380元至1580元之間。對方稱，經評估莎莎的花唄和借唄最多可提升至10萬元額度，合計繳納1580元手續費后可在30分鐘內完成提額，并且永久有效。

7月10日，莎莎按照“業務人員”的要求準備了兩部手機，一部用于登錄微信和對方保持聯系，一部用于登錄支付寶。“業務人員”首先要求她用登錄支付寶的手機掃描二維碼，以確認其手機支付寶在對方電腦上同步登錄，再在自己手機上退出支付寶。

莎莎照做后，對方稱辦理業務需先繳納380元定金，并發來付款二維碼。莎莎微信支付380元后，對方5分鐘后便發來一張以支付寶賬戶界面為背景的截圖，對話框內顯示“成功開通借唄額度10萬”。在對方催促下，莎莎再次掃描對方發來的二維碼補交了1200元尾款。尾款到賬后，對方卻發來一張對話框截圖，內稱“由于系統檢測到該賬號是首次刷取，需要再充值2000元”，若不照做將會導致支付寶賬戶永久被封號。

見此，莎莎起了疑心，立即登錄支付寶查看花唄、借唄額度，才發現額度并無任何變化，于是要求對方退還1580元，并停止交易。對方則稱退款需系統審核，于7月30日后才可申請到賬。莎莎感覺被騙，再次要求立即退款，對方已沒了回應。而此時，除了“業務人員”在交談時留下的辦公地址，莎莎對其他信息一無所知。

根據對方提供的位于中華廣場辦公地址，南都記者到場后發現此處是阿里巴巴(中國)網絡科技有限公司廣東分公司。前臺工作人員表示，公司并不處理和花唄、借唄相關事務。支付寶廣東分公司負責人周先生得知莎莎的遭遇后，明確表示“公司沒有這種操作，不可能通過收費的方式提高額度，也不可能通過微信平臺操作”。

南都記者在支付寶App“花粉小課堂”上注意到，公司明確提示“花唄暫不支持主動申請獲人工操作提升額度，任何聲稱能夠幫助您提升額度的機構和個人都是詐騙”。對此，莎莎稱其并不知情。

社交平臺多見

提額套現宣傳

南都記者搜索發現，在微信、QQ和豆瓣社交平臺上均有辦理花唄、借唄提額甚至套現的“業務人員”或相關內容。南都記者在微信中輸入“花唄提額”，檢索結果大多是增加支付寶使用頻率、搶特殊節日臨時額度等常見的“科普帖”，但也不乏傳授上傳虛假個人資料或購買商戶資料，通過點亮花唄13星或注冊虛假商戶用花唄掃碼支付，獨立完成花唄提額甚至套現的“教程”。

同時，南都記者在QQ找人中輸入“花唄提額”，顯示有10多個匹配用戶。記者隨機添加了幾名用戶，表明有“提額”需求后，對方均要求提供芝麻信用分、花唄截圖，并稱提額成功后才需繳納200-400元不等的手續費。操作過程中，有些“業務人員”發來二維碼要求記者掃描支付訂單，有些則直接要求記者提供支付寶賬號、密碼和身份證號。

就此，南都記者咨詢支付寶客服時，對方稱用戶主動提供支付寶賬戶、密碼和手機校驗碼存在極大安全風險，并且若因用戶主動提供以上相關信息而導致經濟損失，不在支付寶賠付范圍內。

此外，南都記者在QQ中也添加了辦理“花唄套現”的“業務人員”，對方同樣發來二維碼要求掃碼交易，繳納提現金額5%的手續費，收到費用后3分鐘內即可返現花唄金額。同時，在豆瓣小組中也存在以“花唄提現”、“花唄境外套現”等為題的帖子，帖子內則多留下辦理聯系方式或標明可通過豆郵“私聊”。在南都記者添加的聲稱可辦理“提額”、“套現”的QQ號中，也有部分號碼在經好友驗證時收到QQ系統提醒，“對方號碼近期已被他人舉報，請謹慎添加”。

回應

螞蟻金服：

無法人工提額

被騙用戶應報案

用戶使用花唄、借唄的額度究竟如何制定?額度調動是否可能通過人為操作控制?

南都記者查詢發現，支付寶App提供的《花唄合同》上顯示，“服務商將根據您的綜合狀況來核定您的授信額度;基于您的風險、還款能力、交易風險等因素的變化，服務商將不定期調整您的授信額度”。《借唄申請和授權協議》也提及，“授權人評估后會向您展示相應授信額度，基于您的風險、還款能力以及被授權人風控政策等因素的變化，而調整您的授信額度”。

螞蟻金服華南區相關工作人員徐周兵稱，花唄、借唄通過包含收入情況、消費習慣、履約能力等多維度因素的智能系統綜合研判，產生相應的用戶畫像，生成用戶的授信額度額度。同時，個人沒有權限調整用戶花唄和借唄的額度，用戶花唄、借唄額度發生改變，將會在支付寶App頁面收到通知。

面對利用“花唄”非法提額、套現及詐騙問題，徐周兵表示，依托螞蟻金服的風控體系，花唄建立了一套反套現、反詐騙體系，布下了三道防火墻：基于海量數據的智能風控大腦、反欺詐決策引擎以及合作伙伴的聯防聯控機制。他提醒，花唄、借唄提額被騙的用戶應及時向警方報案，如有需要公司也將配合警方協助調查，而私自參與花唄非法套現的用戶，因其行為本身違反相關規定，一經查實也將影響其在支付寶內的信用記錄。