杉德4月23日對(duì)外發(fā)布《杉德多多付代理商告知函》稱，表示近期因服務(wù)器系統(tǒng)故障，導(dǎo)致部分用戶刷卡資金不到賬，并解釋了不到賬原因以及目前現(xiàn)狀和解決方案。

事件發(fā)生始末

中國銀聯(lián)辦公室于4月16日向各分公司下發(fā)了標(biāo)題為《關(guān)于防范轄內(nèi)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)違規(guī)可能引發(fā)衍生風(fēng)險(xiǎn)事宜的通知》（銀聯(lián)辦發(fā)[2018]70號(hào)）的特急文件。屆時(shí)哆啦云等一時(shí)間引起行業(yè)廣泛關(guān)注。文件出臺(tái)后的第二天，便有多多付和哆啦云用戶反映自己APP無法登陸，刷卡不到賬等等問題。隨后有相關(guān)代理商在朋友圈發(fā)布通知表示“杉德多多付和杉德哆啦云都無法登陸，因?yàn)楸本C(jī)房出現(xiàn)問題”，并且特別提到多多付與哆啦云在同一個(gè)機(jī)房。