“您好，歡迎撥打汝州市住房公積金服務(wù)熱線……”8月31日，當(dāng)記者撥通12329住房公積金服務(wù)熱線后，清脆悅耳的自助語音傳入耳中。

汝州市住房公積金管理中心工作人員告訴記者，為進(jìn)一步提升住房公積金服務(wù)水平和工作透明度，向全市職工群眾提供更加便捷、順暢的咨詢服務(wù)，經(jīng)積極籌建和調(diào)試，該市住房公積金12329服務(wù)熱線正式開通運(yùn)行。今后，市民只需撥打12329服務(wù)熱線，即可足不出戶享受住房公積金業(yè)務(wù)咨詢、新政及個人賬戶信息查詢等服務(wù)。

據(jù)悉，12329熱線電話是全國住房公積金統(tǒng)一服務(wù)熱線，采取人工服務(wù)和自助語音服務(wù)兩種方式。人工服務(wù)，由專業(yè)客服人員一對一提供住房公積金繳存、提娶貸款政策、業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件、要件、流程等方面的咨詢；自助語音服務(wù)，通過語音播報(bào)提供住房公積金相關(guān)政策和辦事指南的自助查詢服務(wù)。同時，12329服務(wù)熱線還可為職工辦理投訴受理服務(wù)和回訪調(diào)查服務(wù)。

據(jù)悉，汝州市住房公積金12329熱線電話人工服務(wù)時間為正常工作日上班時間，自助語音服務(wù)時間為24小時不間斷服務(wù)。